La tecnica dei 5 perché: quando si usa?

Per la semplicità della sua applicazione, la tecnica dei 5 perché è ampiamente utilizzata nelle aziende. In cosa consiste? Ne parliamo in questo articolo.
La tecnica dei 5 perché: quando si usa?
Maria Fatima Seppi Vinuales

Scritto e verificato da la psicologa Maria Fatima Seppi Vinuales.

Ultimo aggiornamento: 20 novembre, 2022

Come migliorare qualcosa che funziona male in un’azienda? Quanto tempo ci vuole per farlo? Tutto dipende dalla soluzione utilizzata. In questa occasione si vogliono evidenziare i vantaggi della tecnica dei 5 perché, un metodo con il quale si esplora il rapporto di causa ed effetto sottostante ai conflitti per arrivare alla loro origine.

In altre parole, è uno strumento che consente la partecipazione di gruppo dei diversi attori coinvolti per monitorare le cause fino a raggiungere l’origine del problema. Poiché non richiede grandi risorse per la sua applicazione, è ampiamente utilizzato in diverse aree di lavoro. Vediamo nel dettaglio di cosa si tratta.

Cos’è la tecnica dei 5 perché?

La tecnica dei 5 perché è una tecnica di risoluzione dei problemi, creata da Sakichi Toyoda, che è stata applicata per la prima volta nella fabbrica di veicoli Toyota con l’obiettivo di ottimizzare la produzione. In particolare, mira a scoprire quali sono gli ostacoli che ritardano o impediscono il miglioramento delle prestazioni.

È un metodo che cerca di andare oltre le cause apparenti. Consiste nel chiedere 5 perché su un problema. In questo modo, cerca di arrivare alla radice per capire che c’è quello che funziona come un effetto a cascata e che innesca o mantiene il resto dei problemi.

In questo modo, una volta individuata l’origine, è possibile intervenire per cambiare la situazione. È una tecnica consigliata per trovare le cause, non in una fase del concepimento o dello sviluppo.

Qual è la tecnica dei 5 perché?
La tecnica dei 5 perché aiuta a identificare gli ostacoli che impediscono di migliorare la performance di un’azienda.

Potrebbe interessarti: Deep work: l’arte di superare le distrazioni a lavoro

Importanza e vantaggi della tecnica dei 5 perché

Attraverso la tecnica dei 5 perché, viene esplorata l’intera catena di risultati tra causa ed effetto. Questo porta con sé diversi vantaggi. Successivamente, li dettagliamo.

Esplora diverse cause e soluzioni

Quando si inizia a indagare su cause diverse, sorgono difficoltà e ostacoli che hanno a che fare con molteplici questioni. In questo modo non è una lettura lineare, ma può essere arricchita con diverse componenti.

Con quanto sopra, ci sono maggiori possibilità di poter apportare modifiche e avere successo nelle soluzioni o miglioramenti implementati.

Fornisce una panoramica dei problemi

Questa tecnica non riduce un problema a una causa immediata. Esplorando tutta la sua complessità, fornisce una visione globale e, quindi, porta a soluzioni più ottimali.

È facile da applicare

Un altro vantaggio ha a che fare con la semplicità di applicazione. Attraverso semplici domande, è possibile chiarire una questione che forse nessuno aveva notato prima.

Quello che dovrebbe essere preso in considerazione è che è necessario parlare con le persone giuste, che conoscono i processi e che vi partecipano attivamente per utilizzare le proprie conoscenze.

Aumenta il benessere dei dipendenti

Il fatto di essere interessati ad attuare miglioramenti sul posto di lavoro non ha a che fare solo con la produttività a livello economico, ma anche con il miglioramento del benessere e della motivazione dei dipendenti. Ciò evita problemi di lavoro, che in seguito portano all’assenteismo.

Come applicare la tecnica dei 5 perché nella risoluzione dei problemi

Per applicare la tecnica dei 5 perché, è conveniente allestire un gruppo di lavoro, in modo da avere una visione collettiva e diversi punti di vista sull’origine del problema. Poi iniziano a farsi domande.

Dai diversi perché che emergono, è possibile pensare a una sorta di diagramma che permetta di visualizzare le cause. È conveniente utilizzare una lavagna in modo che tutti possano visualizzarla e, soprattutto, affinché ciascuno possa contribuire con nuove cause o focus del conflitto.

Poi si dà la priorità agli interventi più urgenti e necessari, poiché non è possibile affrontare tutto contemporaneamente. Naturalmente, una volta che si decide quali azioni intraprendere, è necessario eseguire le modifiche e monitorarne l’impatto.

È anche ideale spiegare il motivo per cui viene utilizzata questa tecnica, in modo che gli intervistati possano essere sereni. Non è uno strumento che cerca di incolpare, ma di capire come e perché le cose funzionano in questo modo.

Ora, va tenuto presente che, sebbene ci siano 5 perché, l’essenziale è riuscire a trovare la causa-problema. A volte questo significa un esame incrociato più o meno di quel numero. A proposito, devi sapere come identificare su quali risposte devi soffermarti di più e quali devi sapere come avanzare e approfondire un po’ di più.

Domande
La tecnica dei 5 perché consente di ottenere diversi punti di vista.

Come applicare la tecnica dei 5 perché: 2 esempi

Diamo un’occhiata ad alcuni esempi di come viene utilizzata la tecnica dei 5 perché

Esempio#1

  • Perché i dipendenti non presentano i loro rapporti in tempo? Perché hanno molte riunioni al giorno.
  • Perché hanno così tante riunioni al giorno? Perché devono condividere l’andamento delle loro attività.
  • Perché devono condividere lo stato di avanzamento delle loro attività? Perché non dispongono di un sistema di comunicazione e gestione delle informazioni in cui caricare detti anticipi.
  • Perché non hanno un sistema di comunicazione e gestione delle informazioni dove caricare questi progressi? Perché non ci sono investimenti.
  • Perché non ci sono investimenti? Perché il territorio non solleva la necessità di cambiare i suoi processi

In questo modo, da questo “giro e ritorno” di domande, si rileva che la causa originaria è dovuta al fatto che l’area di lavoro non considera la necessità di modificare i propri processi per renderli più efficienti.

Così, sapendo qual è la causa che impedisce un migliore funzionamento, è possibile pensare di risolverla in qualche modo e di migliorare l’organizzazione.

Esempio #2

  • Perché ci sono così tanti reclami da parte dei clienti? Perché ci sono ritardi nella consegna dei prodotti.
  • Perché ci sono ritardi nella consegna? Perché non è possibile assemblare i pacchi in tempo.
  • Perché i pacchi non vengono assemblati in tempo? Perché c’è poco personale.
  • Perché c’è così poco personale? Perché le risorse umane non hanno avviato un processo di ricerca.
  • Perché non l’hanno fatto? Perché non hanno abbastanza personale.

Qui è anche possibile identificare qual è il motivo dei ritardi che incidono sulla qualità del servizio e cosa si può fare al riguardo.

L’importanza di apportare modifiche

Dopo aver consultato le persone sulle cause e sui problemi che impediscono una migliore performance sul posto di lavoro, è importante essere coerenti e implementare i cambiamenti.

In caso contrario, spesso sorgono la sensazione che si tratti di una “finzione” e le persone perdono motivazione e diventano riluttanti a collaborare in occasioni successive.

Ad esempio, i postulati della filosofia Lean, che consiste nell’eliminare tutto ciò che non è necessario e che non genera valore, possono essere un buon modo per affrontare i cambiamenti di gestione.

Qualunque sia il percorso che si vuole seguire, bisogna considerare anche la realtà e la cultura aziendale, poiché alcuni accorgimenti non sono sempre rilevanti o possibili.

Potrebbe interessarti ...
Moodboard: cos’è e come si fa?
Vivere più sani
Leggi in Vivere più sani
Moodboard: cos’è e come si fa?

Hai mai sentito parlare della moodboard? Vi diciamo di cosa si tratta, come si fa e a cosa serve. È tempo di scatenare la creatività!



  • Serrat, O. (2017). The Five Whys Technique. In: Knowledge Solutions. Springer, Singapore. https://doi.org/10.1007/978-981-10-0983-9_32
  • Catalán, J. P., & Aparisi, M. G. (2019). Análisis de causa raíz. Técnicas y relación con los sistemas de gestión y las no conformidades.